Foire aux questions

Aeroplan

Comment réserver un voyage me fournissant des récompenses avec Bearskin?

L'utilisation de points Aeroplan peut être faite qu'en réservant directement via Aeroplan.

L'obtention des points se fait comment lorsque je voyage avec Bearskin?

Assurez vous d'avoir votre numéro de membre Aeroplan enregistré dans votre profil et confirmez au comptoir d'enregistrement que votre numéro Aeroplan est bien dans votre réservation. Les itinéraires sont envoyés directement à Aeroplan et devraient apparaître sur votre état de compte dans les 6 à 8 semaines après le vol de départ.

Je ne vois pas de points, sur mon état de compte Aeroplan, pour un vol fait avec Bearskin.

Aeroplan a des requis particuliers pour obtenir un crédit pour des transactions manquantes sur votre état de compte.

Votre itinéraire en format courriel de Bearskin contient un lien vers votre reçu électronique qui est valide jusqu'à 6 mois à partir de la date de départ. Cela sera utile pour la documentation demandée par Aeroplan.

Assurez-vous que votre numéro de membre est bien enregistré dans votre profil Bearskin pour vos vols futurs afin qu'ils soient soumis automatiquement.

Autres

Comment puis-je acheter une carte cadeau pour voyager avec Bearskin?

Contactez notre département des ventes au 1-888-451-4357 et nous serons ravis de vous assister.

Est-ce que mon animal de compagnie peut voyager avec moi?

Les animaux sont permis selon les saisons et doivent être placés dans des cages de voyage homologuées à coque solide. Tous les animaux voyagent dans la section cargaison de l'avion et pour cette raison, ils NE SONT PAS acceptés du 15 octobre au 15 avril à cause des températures très froides en soute. Les frais pour les animaux sont de 70$ CAD l'aller plus taxes. Les animaux plus gros et/ou plus lourds peuvent être sujets à des frais supplémentaires selon leur poids.

Comment puis-je vous soumettre une préoccupation concernant un voyage passé avec vous?

Nous nous efforçons pour fournir un excellent service aux passagers. Si vous avez des commentaires ou des préoccupations concernant un voyage effectué, veuillez nous contacterafin de nous en faire part.

Enregistrement et bagages

Quelle est la franchise des bagages enregistrés?

Chaque passager se voit accordé un bagage enregistré ne devant pas excéder 40 lbs. Si vous dépassez cette limite, des frais additionnels s'ajouteront à l'aéroport avant le départ. Tout bagage à être enregistré pesant plus de 70 lbs. ne sera pas accepté comme bagage enregistré. Le poids total des bagages acceptés est de 100 lbs. Les sacs au-delà de cette limite peuvent être envoyés comme cargaison, selon l'espace disponible.

Veuillez visiter notre page politique de bagages pour une description détaillée de notre politique.

Est-ce que mon vol est à l'heure?

Appelez notre Centre de réservations au 1-800-465-2327 pour des renseignements quant aux arrivés et départs.

Mes bagages ont été perdus ou endommagés, qui dois je contacter?

Si vos bagages n'arrivent pas, vous devez vous référer au comptoir de l'aéroport immédiatement. Cela vous assurera que le processus de repérage de bagages commence immédiatement. Si vos bagages arrivent endommagés, vous devez vous référer immédiatement au personnel d'aéroport qui vous émettra un rapport de dommages. Si vous êtes dans l'incapacité de déclarer ces dommages à l'arrivée, vous avez la possibilité de revenir à l'aéroport ou de nous en informer par écrit dans les 7 jours suivant votre voyage. Dans le cas de bagages perdus ou endommagés, Bearskin évaluera et considérera la réclamation en accord avec nos tarifs publiés et qui gouvernent nos voyages.

Puis-je voyager avec une arme à feu?

Oui, dans la mesure où elle est enregistrée comme bagage en soute et répond à certaines conditions et restrictions. Le passager doit compléter une "Déclaration de port d'armes en tant que bagage enregistré". L'arme à feu ne doit pas être chargée et toutes les munitions doivent être empaquetées en conformité avec le "IATA Restricted Articles Regulations" qui stipule que "les munitions doivent être emballées dans un conteneur à coque solide de métal ou de panneau de fibre. Dans ce conteneur, elles doivent être protégées contre les chocs et sécurisées contre les mouvements et doivent être emballées de telle manière qu'elles ne peuvent pas fonctionner accidentellement dans des conditions normales de transport". Si vous avez l'intention de voyager avec une arme à feu, contactez notre Centre de réservations pour vous assurer que nos restrictions sont comprises avant le départ.

Réservations

J'ai perdu mon Identification de l'utilisateur Bearskin, comment puis-je le récupérer?

Veuillez contacter notre bureau d'aide internet via courriel à l'adresse internetreservations@bearskinairlines.com et nous chercherons dans notre base de données. Veuillez fournir votre numéro de téléphone et votre adresse postale dans votre courriel par mesure de confirmation de votre profil. Vous pouvez aussi appeler notre Centre de réservations pour retrouver votre nom d'utilisateur au 1-800-465-2327.

Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation de ma réservation.

Un itinéraire est envoyé lorsque vous nous fournissez une adresse courriel lors de votre réservation via notre Centre de réservations ou en ligne à www.bearskinairlines.com. Parfois, le courriel de confirmation n'est pas instantané; si, après une heure, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation, veuillez nous appeler au 1-800-465-2327. Vérifiez bien, avant de communiquer avec nous, vos consignes courriel liées à la gestion du spam.

Vais-je recevoir un billet?

Bearskin fonctionne sans billet papier. Vous avez tout simplement besoin d'apporter votre numéro de confirmation ainsi qu'un document d'identification avec photos approprié lorsque vous vous enregistrerez à l'aéroport.

Comment procéder à une réservation exempte d'impôts?

Les réservations exemptes d'impôt doivent être faites via notre Centre de réservations au 1-800-465-2327.

Le prix signalé à l'origine n'est plus disponible lorsque je souhaite l'acheter.

Parce que notre système fonctionne en temps réel, la disponibilité peut changer entre le moment où vous avez regardé la disponibilité et lorsque vous avez voulu réserver.

Les billets sont vendus continuellement, ce qui change la disponibilité constamment. Les prix indiqués ne sont garantis que lors de la confirmation d'achat.

Puis-je choisir mon siège?

Les sièges ne sont pas désignés à l'avance. Tout le monde peut avoir un siège vers l'allée ou le hublot!

Je dois changer ma réservation, est-ce possible?

Si vous avez réservé votre billet en ligne, vous pouvez changer ou annuler votre réservation en vous connectant à votre profil et en sélectionnant votre voyage. Si vous avez déjà effectué une partie de votre itinéraire, vous devez appeler notre Centre de réservations au 1-800-465-2327 et un agent vous aidera.

Y a-t-il des toilettes à bord?

Il n'y a pas de toilettes à bord de nos avions. Consultez la page avion pour voir notre type d'appareil.

Tarifs

Est-ce que Bearskin offre des tarifs de compassion ou en cas de deuil?

Nous fournissons des prix spéciaux pour ceux qui ont besoin de voyager suite à la mort ou à la mort imminente d'un membre de la famille immédiate. Nous comprenons la difficulté de rassembler la documentation officielle spécialement liée à la soudaineté de l'incident. Les membres de la famille peuvent réserver un voyage à un prix spécial en appelant le 1-800-465-2327. Vous devrez fournir le nom du membre de la famille, votre relation avec ce dernier, le numéro de téléphone, l'adresse de l'hôpital et le nom du médecin en charge, ou les coordonnées de la maison funéraire et la date des funérailles.

J'ai vu de la publicité pour des tarifs moins chers. Pourquoi ne puis-je pas en bénéficier?

Les vols, au tarif le plus bas publicisé, pour les dates que vous avez choisies sont possiblement tous vendus. De plus, la publicité pourrait concerner des vols à certains jours ou certaines heures et les dates que vous avez sélectionnées ne correspondent pas avec cette promotion.

Comment puis-je obtenir les prix les plus bas?

Les prix de Bearskin sont basés sur leur disponibilité et horaires. Plus tôt vous réservez, plus vous êtes sûr d'obtenir les tarifs les plus bas.

Est-ce que Bearskin offre des prix étudiants Standby?

Oui! Nous sommes fiers de proposer un moyen économique pour les étudiants de voyager. Les billets aux tarifs Standby peuvent être achetés et retenus en crédit pour voyager dans les 13 mois suivant leur achat.

Conditions d'éligibilité

• Valide pour les étudiants allant à l'école secondaire, au collège ou à l'université, âgés de 14 à 24 ans inclusivement
• Une carte d'étudiant avec photo et une pièce d'identité avec l'âge sont obligatoires pour s'enregistrer sur le vol ou à tout autre moment au cours du trajet, à la demande de représentants Bearskin - Il n'y aura AUCUNE EXCEPTION
• Les étudiants de plus de 24 ans sont également éligibles à ce programme et doivent fournir auprès de Bearskin Airlines, lors de l'enregistrement, la preuve d'une inscription à temps plein dans une institution post-secondaire par le biais d'une lettre originale provenant du secrétariat d'inscription.
• Les billets achetés à l'avance sont retenus dans un dossier de crédit sous le nom de l'étudiant pour de futures utilisations. Les billets sont non transférables.
• Les étudiants peuvent appeler notre Centre de réservations gratuitement au 1-800-465-2327 pour s'enregistrer lorsque prêts à voyager. Un numéro de billet sera fourni à ce moment-là.
• Les passagers Standby doivent se présenter au comptoir de Bearskin Airlines au moins une heure avant le vol et y présenter le numéro de billet.
• Les passagers éligibles n'auront pas la possibilité de réserver un siège ou d'être mis en attente sur aucun vol.
• Ces billets ne sont pas remboursables une fois achetés et expirent 13 mois après l'achat s'ils n'ont pas été utilisés.

Est-ce que Bearskin offre des prix préférentiels pour les séniors?

Oui, Bearskin offre un rabais de 10% sur les tarifs de voyage réguliers publiés. Ces prix spéciaux ne peuvent pas être réservés en ligne. Veuillez communiquer avec notre Centre de réservations ou un agent de voyage.

Est-ce que Bearskin offre un tarif pour les accompagnateurs de séniors?

Oui, les accompagnateurs de personnes âgées durant le vol peuvent voyager à tarifs réduits. Ce rabais est basé sur nos prix publiés et peut seulement être réservé par notre Centre de réservations ou un agent de voyage.

Travel Bank

Puis-je voir mes crédits Travel bank?

Oui, si votre réservation initiale a été faite via notre Centre de réservations, connectez-vous à votre compte en utilisant votre Identification de l'utilisateur qui vous a été acheminé lors de la création de votre compte Travel Bank. Cliquez sur "Rappelez le mot de passe" afin que le système vous fasse suivre votre mot de passe via l'adresse courriel inscrite à votre profil.

Si vous avez déjà un profil, connectez-vous pour voir vos crédits Travel Bank.

Puis-je donner mes crédits à quelqu'un d'autre?

Oui, vous pouvez inscrire un Voyageur secondaire à votre compte, ce qui lui permettra de voir et d'utiliser vos crédits Travel Bank. Vous aurez besoin de son Identification de l'utilisateur pour l'ajouter à votre compte.

Pour des raisons de sécurité, cette fonction n'est disponible qu'en ligne. Des courriels de confirmation sont envoyés au propriétaire du compte Travel Bank lorsqu'un Voyageur secondaire est ajouté ou qu'il utilise le solde pour acheter un nouveau billet.

Comment activer un Voyageur secondaire?

Lorsqu'un passager a un solde Travel Bank, il peut désigner un voyageur secondaire en ajoutant l'Identification de l'utilisateur sur la page "Mon Profil". Si ce second voyageur n'a pas d'Identification de l'utilisateur, il devra en créer un d'abord.

Ajouter un Voyageur secondaire à votre profil
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur MON PROFIL dans la navigation à la gauche de l'écran.
2. Sélectionnez "Un moyen d'ajouter ou d'effacer des Voyageurs secondaires", puis insérez l'Identification de l'utilisateur de ce voyageur. Une fois que le système aura trouvé l'utilisateur, cliquez sur AJOUTER CE VOYAGEUR. Il pourra désormais avoir accès au crédit dans votre compte.

Une fois qu'un Voyageur secondaire est ajouté à un compte, il y restera à moins que son nom d'utilisateur soit retiré par l'utilisateur principal.